中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報(bào)告：“售后保障”連續(xù)5年最受關(guān)注

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)5年最受關(guān)注，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，消費(fèi)從“性價(jià)比”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價(jià)比”趨勢(shì)明顯。

據(jù)介紹，此次調(diào)查是中消協(xié)組織開展的消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收22869個(gè)有效樣本，具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)5年最受關(guān)注。商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主要原因。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

在2025年消費(fèi)支出計(jì)劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎(chǔ)性消費(fèi)位列商品類消費(fèi)前3位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、美妝護(hù)膚、智能產(chǎn)品、家用電器和煙酒飲料類消費(fèi)等預(yù)計(jì)支出占比均超過15%;服務(wù)類消費(fèi)中，旅游服務(wù)類消費(fèi)支出計(jì)劃居于首位。

22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應(yīng)用有望成為服務(wù)類消費(fèi)新熱點(diǎn);智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動(dòng)汽車(26.6%)領(lǐng)跑商品類消費(fèi)熱度榜，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者認(rèn)為線下實(shí)體店提供無理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性，但對(duì)實(shí)際執(zhí)行體驗(yàn)予以積極評(píng)價(jià)的受訪者比例不足半數(shù)，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個(gè)人信息泄露、價(jià)格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)治理。(記者趙文君)